TERMOS E CONDIÇÕES

TERMOS E CONDIÇÕES

1. OBJECTO

1.1) O objeto das presentes Condições Gerais de Compra é o fornecimento, por parte de Single Quiver, dos produtos oferecidos nas suas Lojas Online, em troca de um benefício económico.

1.2. Ao aceder aos nossos portais, o Cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais de Venda, bem como as regras de utilização nelas contidas.

2. COMPONENTES DO CONTRATO

2.1) Os presentes termos e condições, juntamente com a confirmação da encomenda, constituem o contrato entre Single Quiver e o cliente para o fornecimento dos produtos. Não são aplicáveis quaisquer outros textos diferentes.

2.2) Considera-se que o Cliente concorda com os termos e condições gerais estabelecidos neste texto a partir do momento em que aceita que leu e concorda com estes Termos e Condições e não declara expressamente o seu desacordo.

3. EFECTUAR UMA ENCOMENDA

3.1) Para efetuar uma encomenda, o cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade. Se fores menor de idade, pede aos teus pais ou tutores legais que façam a encomenda em teu nome.

No entanto, se tiveres entre 14 e 18 anos, podes solicitar informações sobre produtos e eventos. Em qualquer caso, recomenda-se que envolvas os teus pais ou tutores legais antes de navegares e/ou te registares nos nossos sítios Web ou aplicações móveis, para que possam esclarecer quaisquer dúvidas que possas ter.

Se tiveres menos de 14 anos, não nos forneças quaisquer informações pessoais, uma vez que não as podemos aceitar.

3.2. depois de acederes ao sítio Web relevante, ser-te-á pedido que preenchas o formulário com os dados pessoais necessários solicitados, que se encontram em todas as nossas Lojas Online, e que cliques no botão "checkout" para confirmares a tua compra.

3.3. quando concluíres a tua encomenda, enviar-te-emos um e-mail com o teu número de encomenda e os detalhes da mesma.

3.4. No caso de haver um problema com a entrega do material, entraremos em contacto com o Cliente o mais rapidamente possível para o informar da situação e sugerir produtos alternativos que possa querer adquirir. Em alternativa, podemos oferecer o reembolso de quaisquer quantias que nos tenham sido pagas por esses produtos.

3.5. Faremos todos os esforços para te fornecer os produtos indicados na confirmação da encomenda. No entanto, poderá haver ocasiões em que nos seja impossível fornecer esses produtos devido, por exemplo, à falta de stock. Nesses casos, entraremos em contacto contigo para te informar e poderemos sugerir produtos alternativos que possas querer comprar.

3.6) Oferecemos-te as seguintes formas de efetuar uma encomenda:

- Pela Internet, no nosso sítio Web: https://www.singlequiver.com/pt/

- Por correio eletrónico para info@singlequiver.com

- Podes também contactar-nos por telefone, através do número 946 122 277, de segunda a sexta-feira, das 10 às 18 horas. Também podes contactar-nos por chat 24 horas por dia.

4. FORNECIMENTO DE PRODUTOS

4.1. fornecer-te-emos os produtos indicados na tua confirmação de encomenda, em conformidade com as presentes condições gerais.

4.2) Fazemos o nosso melhor para processar as encomendas no prazo de um dia útil, por esta razão não podemos alterar o endereço de entrega depois de a encomenda ter sido confirmada. Se pretenderes alterar a morada de entrega depois de a encomenda ter sido efectuada, tens de o fazer na tua conta de cliente. Endereços.

Se notares algum dano nas caixas, podes fazer uma de duas coisas:

1. Abre as caixas em frente ao motorista e, se houver algum dano, escreve nos documentos de entrega "MATERIAL DANIFICADO NO ACTO DA ENTREGA" e tira fotografias imediatamente e envia-as para info@singlequiver.com
2. Se o motorista estiver com pressa e não puder esperar que inspecciones a mercadoria dentro das caixas, quando assinares os documentos de entrega, deves escrever nas observações "RECEBIDO SOB RESERVA E SUJEITO A CONFIRMAÇÃO".
3. Se nenhuma destas duas coisas acontecer e houver danos no pranchas de surf ou no equipamento, a empresa de transporte não assumirá qualquer responsabilidade e, obviamente, não cobriremos os danos que não causámos, pelo que esta é apenas uma forma de nos protegermos e também de proteger os teus bens.

4. 3) Se recusares a entrega de uma encomenda e a transportadora devolver a encomenda à origem, ser-te-ão cobrados os custos de transporte de ida e volta mais uma sobretaxa para custos administrativos de 12,50 EUROS. Além disso, ser-te-ão cobrados os custos de desalfandegamento, caso existam. O montante total será deduzido da tua encomenda.

IMPORTANTE: 1. INSPECCIONA 2. INFORMA 3. ACEITA

Temos muito cuidado com a embalagem das tuas encomendas. Antes de mais, certificamo-nos de que tudo sai do nosso armazém sem qualquer dano.

As pranchas de surf pranchas de surf, em particular, são submetidas a uma rigorosa inspeção visual e construtiva antes de serem embrulhadas e acondicionadas na sua resistente embalagem original.

Mesmo com toda esta proteção, pode acontecer que um artigo seja danificado durante o transporte. Nesse caso, a transportadora é responsável, mas apenas se seguires este procedimento:

1. Deves inspecionar a embalagem para verificar se existem quaisquer danos ou deformações visuais na caixa exterior e/ou interior e tirar fotografias de tudo o que encontrares.

2. Comunica as tuas descobertas à pessoa responsável pela entrega e certifica-te de que ela toma nota.

3. Podes agora assinar e aceitar.

Se não comunicares os danos ao entregador, receberemos uma confirmação do nosso parceiro de transporte de que a tua encomenda foi entregue em perfeitas condições.

Os danos que comunicares depois de aceitares a encomenda em perfeitas condições não podem ser reclamados junto da empresa de transportes.

Não te preocupes, quase todos os produtos chegam sem qualquer dano. No caso improvável de a tua encomenda ter sido danificada durante o transporte e de nos teres notificado antes de a aceitares, faremos o nosso melhor para encontrar uma solução satisfatória.

4.3) Envios para as Ilhas Canárias. Single Quiver é uma empresa registada para exportação. Por conseguinte, as vendas para estas comunidades são efectuadas sem IVA. Será no momento da recolha da mercadoria quando o cliente pagará 6,5% do IGIC sobre o valor da compra sem IVA, mais o montante do D.U.A., se for o caso, cujo valor aproximado é de cerca de 49,00 aprox. em conceito de documentação de entrada e saída da alfândega. Para as encomendas para as Ilhas Canárias por um montante inferior a 150 euros, oD.U.A. não é necessário e estão isentos de IGIC.

4.4. Enviamos para todo o mundo. O destinatário é responsável por todos os direitos aduaneiros e impostos. As encomendas recusadas serão abandonadas e não serão reembolsadas.

Os clientes devem pagar impostos sobre vendas e taxas alfandegárias, conforme determinado pelo governo local e que variam consoante o país de destino. O destinatário é responsável por todos os direitos, impostos e taxas de corretagem. Os pacotes recusados serão abandonados e não serão reembolsados. Não nos é possível fornecer-te o montante exato dos encargos. Contacta o teu governo local para obteres informações específicas. Ao concluíres a tua encomenda, concordas em pagar todos os encargos aplicáveis. Se recusares ou devolveres a tua encomenda, os custos de envio não serão reembolsados, nem quaisquer taxas pagas à administração local.

4.5. Se recusar a entrega de uma encomenda ou se o número de tentativas de entrega se esgotar devido ao facto de uma pessoa não se encontrar em casa e a empresa de transportes devolver a encomenda à origem, ser-lhe-ão cobrados os custos de envio e de devolução, acrescidos de uma sobretaxa para custos administrativos de 12,50 EUROS. Além disso, ser-lhe-ão cobrados os custos de desalfandegamento, se for caso disso.  O montante total será deduzido da encomenda. 

5. PREÇOS

5.1. O preço de cada produto será claramente indicado no sítio Web. O preço e as condições dos produtos oferecidos podem variar ao longo do tempo.

5.2. reservamo-nos o direito de cobrar a encomenda a partir do momento da sua receção.

5.3. Todos os preços indicados no site são em euros e incluem IVA.

5.4. Os custos de envio serão detalhados no final do processo de compra, uma vez que tenhas incluído o endereço de envio. Desta forma, o cliente pode consultar o montante dos custos de envio no cesto de compras em qualquer momento, antes de confirmar a encomenda e finalizar o processo de contratação.

Para entregas noutros países da União Europeia, os custos de envio dependem do país, do volume e do peso dos artigos. Serão analisados individualmente.

6. DISPONIBILIDADE

6.1. Tem em atenção que as encomendas serão expedidas dentro dos limites do stock disponível. Se um dos artigos encomendados não estiver em stock, comprometemo-nos a enviar ao Cliente um e-mail o mais rapidamente possível (a partir da data em que a encomenda foi efectuada) para o informar do prazo em que poderemos enviar-lhe o(s) produto(s). Se não estiveres interessado em esperar, podes pedir o reembolso do montante pago pelo(s) artigo(s).

6.2. Single Quiver reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após a realização de uma encomenda.

7. PAGAMENTO DOS PRODUTOS

7.1. os teus pagamentos no Singlequiver.com são efectuados em tempo real através de um POS Virtual, uma vez verificada a correção dos dados fornecidos. A Singlequiver.com garante que tratará os dados correspondentes aos meios de pagamento utilizados com total segurança e confidencialidade. Os dados dos cartões utilizados para pagamento são transmitidos de forma encriptada SSL. Esta solução garante o sigilo da comunicação através de um diálogo com chaves de encriptação.

Tem também em atenção que os fornecedores ou emissores dos meios de pagamento utilizados podem ter em vigor outras medidas anti-fraude que não são controladas pela Singlequiver.com e que podem levar à recusa de certos tipos de transacções. A Singlequiver.com não controla e não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ser causados pela aplicação das políticas adoptadas pelos diversos fornecedores ou emissores de meios de pagamento.

É proibida a utilização de um meio de pagamento pertencente a um terceiro, exceto com a autorização expressa do mesmo, sendo da tua responsabilidade fazer prova dessa autorização e serás responsável por todos os danos causados à Singlequiver.com

7.2. A Singlequiver.com disponibiliza ao Cliente as seguintes formas de pagamento:

- Pagamento por cartão de crédito/débito:

Se optar pelo pagamento por cartão, a encomenda do Cliente não poderá ser tida em conta e não será processada até que o pagamento seja autorizado pelo seu banco ou caixa. O pagamento online por cartão de crédito é efectuado através do sistema de segurança "Secure Socket Layer", que encripta os teus dados bancários quando estes são transmitidos através da Internet. Por razões de segurança, a Singlequiver verifica todas as encomendas pagas com cartão de crédito. Aceitamos os cartões American Express, Maestro e todos os cartões Visa e Mastercard registados no sistema de pagamento seguro Verified by Visa.

- Pagamento por transferência bancária

O Cliente deve efetuar a transferência para a conta que lhe será indicada oportunamente. Uma vez recebida a transferência, confirmaremos o pagamento.

IMPORTANTE: Como conceito da transferência, deves indicar a referência que será indicada no final da encomenda. Se não tiveres indicado esta referência, a encomenda será anulada e o dinheiro ser-te-á devolvido após 7 dias.

IMPORTANTE: Para pagamentos por transferência bancária, os produtos não serão reservados até que o pagamento seja recebido.

7.3. O cliente tem sempre direito a receber gratuitamente a fatura em papel, mas se não indicar o contrário na sua encomenda, entenderemos que consente expressamente em recebê-la por via eletrónica (por e-mail). Este consentimento pode ser revogado pelo cliente em qualquer altura, contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através da secção de contactos.

8. ENTREGA DOS PRODUTOS

8.1. Enviaremos ao Cliente os seus produtos para o endereço de entrega indicado no formulário de dados pessoais. Fazemos todos os esforços para processar as encomendas no prazo de um dia útil, por esta razão não podemos alterar o endereço de entrega após a confirmação da encomenda

8.2. No sítio Web, nomeadamente no cesto de compras, o montante dos custos de envio é indicado antes de efetuar a compra.

8.3. Se o artigo indicar "em stock" no momento da encomenda, o prazo de entrega é de 24/48 horas úteis para as encomendas efectuadas antes das 12h30, salvo indicação expressa em contrário na descrição do produto. Alguns produtos têm prazos de entrega mais longos, uma vez que não se encontram nos nossos armazéns. Verifica os prazos de entrega na descrição do produto.

O cliente será informado deste prazo de entrega a partir do momento em que receber o e-mail "envio da encomenda". Estes prazos de entrega são indicados em dias úteis.

8.4. Entregamos o produto depois de termos verificado que o pagamento foi efectuado corretamente.

8.5. Atenção que as pranchas de surf personalizadas têm um prazo de entrega que pode variar entre 3 e 8 semanas dependendo da marca e da tecnologia, a não ser que estejam em stock serão enviadas no dia seguinte à confirmação do pagamento. Recomendamos que verifiques connosco através do email info@singlequiver.com o prazo de entrega da tua prancha de surf personalizada. 

8.6) Se por algum motivo o prazo de entrega, normalmente inferior a dois dias, tiver de ser prolongado por falta de stock, a Singlequiver.com notificará o cliente no prazo de 48 horas.

8.a Singlequiver.com é responsável pela chegada da mercadoria em boas condições ao seu destino final. Em caso de danos no material, o cliente deve notificar a Singlequiver.com o mais rapidamente possível por e-mail para info@singlequiver.com, explicando os danos. Recomendamos que ilustres os danos com fotografias, para que possamos fazer as devidas reclamações junto da empresa de transportes responsável pelos danos

9. SEGUIMENTO DO ENVIO

Todas as encomendas concluídas serão notificadas aos clientes através de um e-mail de confirmação.

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um novo e-mail com o teu número de seguimento. Com este número, poderás ver em que ponto se encontra a tua encomenda no processo de expedição.

Deves utilizar o teu número de seguimento no sítio Web da transportadora.

Se não receberes o teu número de seguimento, podes aceder ao teu número de seguimento na tua área pessoal de cliente. Fazemos o nosso melhor para te prestar um serviço desde o dia em que fazes a tua encomenda até ao dia em que recebes a tua encomenda. Por vezes, os nossos e-mails acabam nos filtros de spam do fornecedor. Por favor, verifica a tua caixa de entrada. Se não encontrares nenhum e-mail na tua caixa de entrada, informa-nos enviando um e-mail curto para info@singlequiver.com.

A transportadora pode levar de 24 a 48 horas para atualizar as informações de rastreamento em seu sistema depois de receber o e-mail de confirmação da remessa. Se clicares no número de seguimento e não estiver disponível qualquer informação, tenta novamente mais tarde.

10. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

O prazo para devoluções ao Singlequiver.com de artigos rígidos, exceto surf personalizado pranchas de surf, é de 15 dias úteis a partir da receção do produto. O artigo deve estar sem uso, em perfeitas condições, e na sua embalagem original.

Não aceitamos devoluções de encomendas de pranchas de surf personalizadas. Uma vez que a encomenda tenha sido processada e a prancha de surf tenha começado a ser produzida, não é permitido o cancelamento da encomenda. 

Os custos de envio para devoluções no Singlequiver.com são sempre por conta do cliente que devolve o produto, exceto quando há um erro de envio da nossa parte, ou seja, enviamos o produto errado ou um produto danificado ou incompleto.

Deves enviar o produto, juntamente com o teu nome, apelido e número de encomenda, para o seguinte endereço

SINGLE QUIVER SURFSHOP

Langileria N126 Local

48901 Leioa, Bizkaia

ESPANHA

De segunda a sexta-feira: das 9:00 às 13:00 horas

O Cliente deve informar previamente Single Quiver por e-mail para info@singlequiver.com sobre o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

Uma vez que o produto devolvido tenha sido recebido no armazém, será enviado um e-mail para confirmar a receção da encomenda devolvida. Depois de aprovada a devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições e ter as etiquetas interiores), receberás um e-mail de confirmação indicando que o montante será creditado na tua conta dentro de alguns dias. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer produto que não esteja em condições de ser revendido. Estes produtos serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio. O cliente suportará a totalidade dos custos de transporte.

Os produtos feitos à medida ou personalizados, como por exemplo as pranchas pranchas de surf feitas à medida ou com pintura personalizada, devem ser pagos antes do início do fabrico, e só são elegíveis para reembolso em caso de dano ou não conformidade do produto.

Em caso de danos no equipamento, o cliente deve notificar o Singlequiver.com no prazo de 24 horas por email para info@singlequiver.com, explicando os danos e ilustrando-os com fotografias, para que possamos efetuar as reclamações pertinentes junto da empresa de transportes responsável pelos danos.

No caso de um produto ser devolvido danificado, sem etiquetas ou com sinais de ter sido usado, o produto ser-te-á devolvido, mas nunca um novo ou um reembolso e o cliente será sempre responsável pelos custos de transporte.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta informação é publicada com o objetivo de informar previamente o utilizador sobre o tratamento de dados pessoais que será efectuado no caso de contratar os serviços disponíveis através de Single Quiver.

Para os fins previstos no REGULAMENTO (UE) 2016/ 679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) , informa-se o Utilizador de que os dados pessoais facultados serão objeto de tratamento, sendo Single Quiver o responsável e encarregado do referido tratamento, salvo nos casos em que se indique outro responsável, e cuja finalidade é a gestão e controlo dos Utilizadores que se registem no Sítio Web.

Nos casos em que o Utilizador fornece o seu número de cartão para poder prestar os serviços solicitados, comunica-se que estes dados são transmitidos diretamente ao fornecedor de gateway de pagamento REDSYS, que é quem procede ao armazenamento seguro de tais dados nos seus servidores. Para exercer os teus direitos, podes contactar este fornecedor nos termos estabelecidos nas suas políticas de privacidade. O utilizador é informado de que a Single Quiver não tem acesso, em momento algum, aos dados do cartão fornecidos e que a transmissão destes dados é necessária para a prestação do serviço de pagamento com cartão.

Os dados de contacto do Utilizador poderão ser utilizados para o informar, incluindo por meios electrónicos, sobre os Serviços oferecidos por Single Quiver, a menos que tenha assinalado a opção incluída no formulário para evitar este tipo de informação. Em conformidade com o disposto na Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, caso o Utilizador deseje deixar de receber comunicações informativas de Single Quiver, poderá solicitar o cancelamento do serviço enviando um e-mail para o seguinte endereço de e-mail info@singlequiver.com

Single Quiver adoptou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a confidencialidade, segurança e integridade dos dados pessoais fornecidos, bem como para evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, de acordo com o nível de proteção previsto na legislação de proteção de dados.

Para manter os seus dados pessoais actualizados, o Utilizador deve informar de quaisquer alterações que possam ocorrer relativamente aos mesmos, sob pena de Single Quiver não se responsabilizar pela veracidade dos mesmos, não sendo responsável por quaisquer danos que daí possam advir na prestação dos serviços.