DEVOLUÇÕES E TROCAS

O prazo para devoluções ao Singlequiver.com de material rígido, exceto pranchas de surf pranchas de surf personalizadas, é de 14 dias de calendário a partir da entrega deste para acederes ao dinheiro de volta (art.44 da lei 7/1996, 15 de janeiro de Gestão do Comércio a Retalho alterada pela lei 47/2002, 19 de dezembro).O artigo deve estar sem uso, em perfeito estado e na sua embalagem original. Se preferires, também podes deixar o dinheiro na tua conta de cliente para futuras compras.

Os custos de envio para devoluções no Singlequiver.com são sempre por conta do cliente que devolve o produto, exceto se houver um erro de envio da nossa parte, ou seja, se enviarmos o produto errado. Neste caso, todos os custos de envio incorridos serão suportados por nós.

Deves enviar-nos o produto, juntamente com o teu nome, apelido e número de encomenda, para o seguinte endereço

QUIVER ÚNICO

LANGILERÍA N126 LOCAL
48940 LEIOA, BIZKAIA

TEL: 94-6122277

O Cliente deve informar previamente Single Quiver por correio eletrónico para info@singlequiver.com sobre o(s) produto(s) a devolver.

Além disso, se quiseres que enviemos um estafeta para recolher a encomenda, envia um e-mail para info@singlequiver.com solicitando este serviço. O custo é de 10 euros. No caso de embalagens grandes, tais como pranchas de surf pranchas de surf, pranchas de paddle e longboards, por favor verifica primeiro.

quando é que recebo um reembolso?

Assim que recebermos o produto devolvido no nosso armazém, enviar-te-emos um e-mail a confirmar a receção da encomenda devolvida. Depois de aprovarmos a devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições e ter as etiquetas interiores), receberás um e-mail de confirmação a indicar que o montante será creditado na tua conta dentro de alguns dias. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer produto que não esteja em condições de ser revendido. Estes produtos serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio. O cliente suportará a totalidade dos custos de transporte.

- Se o pagamento tiver sido efectuado com cartão de crédito ou de débito, o reembolso será feito no mesmo cartão. Tem em atenção que, se o pagamento tiver sido efectuado por cartão de crédito, o banco poderá só apresentar o montante reembolsado no mês seguinte.

- Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária, pedir-te-emos um número de conta para pagares o montante. O reembolso será efectuado no prazo de 10 dias após a receção do produto nos nossos armazéns.

Os produtos feitos à medida ou personalizados, como as pranchas pranchas de surf feitas à medida ou com pintura personalizada, devem ser pagos antes do início do fabrico e só serão reembolsados em caso de danos.

No caso de um produto devolvido estar danificado, sem etiquetas ou com sinais de ter sido utilizado, o produto ser-te-á reenviado, mas nunca um novo, ou o dinheiro será reembolsado e o cliente será sempre responsável pelos custos de transporte.

como posso efetuar uma troca?

Se desejas receber o mesmo produto noutro tamanho ou um produto alternativo, tens de fazer uma nova encomenda através do nosso site. Assim que o produto for recebido no nosso armazém, processaremos o reembolso.

quem paga os custos da minha devolução?

No caso de uma devolução voluntária, os custos de envio são da tua responsabilidade. Emitiremos um reembolso no valor dos artigos devolvidos. Os custos de envio pagos aquando da encomenda estão excluídos do reembolso

o que posso fazer se me tiverem enviado o produto errado?

Se recebeste o produto errado, recomendamos que contactes um dos nossos agentes de apoio ao cliente através do e-mail info@singlequiver.com

Se tiveres recebido um produto danificado ou defeituoso, recomendamos que contactes o serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@singlequiver.com

o que posso fazer se o produto tiver chegado danificado?

Se notares algum dano nas caixas, podes fazer uma de duas coisas:

1. Abre as caixas em frente ao motorista e, se houver algum dano, escreve nos documentos de entrega "MATERIAL DANIFICADO NA ENTREGA" e tira fotografias imediatamente e envia-as para info@singlequiver.com
2. Se o motorista estiver com pressa e não puder esperar que inspecciones a mercadoria dentro das caixas, quando assinares os documentos de entrega, deves escrever nas observações "RECEBIDO SOB RESERVA E SUJEITO A CONFIRMAÇÃO".
3. Se nenhuma destas duas coisas acontecer e houver danos no pranchas de surf ou no equipamento, a empresa de transporte não assumirá qualquer responsabilidade e, obviamente, não cobriremos danos que não tenhamos causado, pelo que esta é apenas uma forma de nos protegermos e também de proteger os teus bens.