RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Die Frist für die Rückgabe an Singlequiver.com von hartem Material, mit Ausnahme von Custom Surfboards, beträgt 14 Kalendertage ab der Lieferung, um das Geld zurückzubekommen (Art. 44 des Gesetzes 7/1996, Januar 15 Einzelhandelsmanagement, geändert durch Gesetz 47/2002, Dezember 19). Der Artikel muss ungetragen, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wenn du möchtest, kannst du das Geld auch auf deinem Kundenkonto für zukünftige Einkäufe lassen

Die Versandkosten für Rücksendungen bei Singlequiver.com gehen immer zu Lasten des Kunden, der das Produkt zurückschickt, es sei denn, es liegt ein Versandfehler unsererseits vor, d.h. wir schicken das falsche Produkt. In einem solchen Fall werden alle anfallenden Versandkosten von uns getragen.

Du musst uns das Produkt zusammen mit deinem Vor- und Nachnamen und deiner Bestellnummer an die folgende Adresse schicken:

EINZELNER KIVER

LANGILERÍA N126 LOKAL
48940 LEIOA, BIZKAIA

TEL: 94-6122277

Der Kunde muss zuvor Single Quiver per E-Mail an info@singlequiver.com über das/die zurückzugebende/n Produkt/e informieren.

Wenn du möchtest, dass wir einen Kurier schicken, um das Paket abzuholen, schicke bitte eine E-Mail an info@singlequiver.com und fordere diesen Service an. Die Kosten betragen 10€. Für große Pakete wie Surfbretter, Paddelbretter und Longboards frag bitte vorher nach.

wann erhalte ich die Erstattung?

Sobald wir das zurückgesendete Produkt in unserem Lager erhalten haben, schicken wir dir eine E-Mail, die den Erhalt der zurückgesendeten Bestellung bestätigt. Nachdem du die Rücksendung genehmigt hast (die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und die Innenetiketten haben), erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, in der steht, dass der Betrag innerhalb weniger Tage deinem Konto gutgeschrieben wird. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt abzulehnen, das sich nicht in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befindet. Diese Produkte werden ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückgeschickt. Der Kunde trägt die vollen Kosten für den Transport.

- Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Erstattung auf dieselbe Karte überwiesen. Bitte beachte, dass bei einer Zahlung per Kreditkarte die Bank den Erstattungsbetrag möglicherweise erst im Folgemonat ausweist.

- Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, werden wir dich nach einer Kontonummer fragen, um den Betrag zu überweisen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang des Produkts in unseren Lagern.

Maßgefertigte Produkte oder individuelle Produkte, wie z. B. Surfbretter nach Maß oder mit individueller Lackierung, müssen vor Beginn der Fertigung bezahlt werden und können nur im Falle eines Schadens erstattet werden.

Sollte ein zurückgesandtes Produkt beschädigt sein, keine Etiketten haben oder Gebrauchsspuren aufweisen, wird das Produkt an dich zurückgesandt, aber niemals ein neues oder eine Rückerstattung, und der Kunde ist in jedem Fall für die Transportkosten verantwortlich.

wie kann ich einen Umtausch vornehmen?

Wenn du das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder ein anderes Produkt erhalten möchtest, musst du eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben. Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir die Erstattung bearbeiten.

wer trägt die Kosten für meine Rücksendung?

Bei einer freiwilligen Rücksendung trägst du die Kosten für den Versand. Wir erstatten dir den Betrag der zurückgegebenen Artikel. Versandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung bezahlt wurden, sind von der Erstattung ausgeschlossen

was kann ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, empfehlen wir dir, einen unserer Kundendienstmitarbeiter per E-Mail an info@singlequiver.com zu kontaktieren

Wenn du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, empfehlen wir dir, den Kundendienst per E-Mail an info@singlequiver.com zu kontaktieren

was kann ich tun, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist?

Wenn du Schäden an den Kisten bemerkst, kannst du eines von zwei Dingen tun:

1. Öffne die Kartons vor den Augen des Fahrers und schreibe im Falle einer Beschädigung "MATERIAL DAMAGED ON DELIVERY" auf die Lieferpapiere, mache sofort Fotos und schicke sie uns an info@singlequiver.com
2. Wenn der Fahrer es eilig hat und nicht darauf warten kann, dass du die Ware in den Kisten kontrollierst, solltest du bei der Unterzeichnung der Lieferpapiere in die Bemerkungen "AUF VORBEHALT UND VORBEHALTLICH BESTÄTIGUNG ERHALTEN" schreiben.
3. Wenn nichts von beidem eintritt und die Boards oder die Ausrüstung beschädigt werden, übernimmt das Transportunternehmen keine Verantwortung und wir kommen natürlich nicht für Schäden auf, die wir nicht selbst verursacht haben, um uns und deine Waren zu schützen.