Cambios y Devoluciones

RETOURS ET ÉCHANGES

Le délai de retour à Singlequiver.com de matériel dur, à l'exception des planches de surf personnalisées, est de 14 jours calendaires à compter de la livraison de celui-ci pour accéder au remboursement (art.44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la gestion du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre). L'article doit être non porté, en parfait état, et dans son emballage d'origine. Si vous préférez, vous pouvez également laisser l'argent sur votre compte client pour de futurs achats. 

Les frais d'expédition pour les retours chez Singlequiver.com sont toujours à la charge du client qui retourne le produit, sauf en cas d'erreur d'expédition de notre part, c'est-à-dire si nous envoyons le mauvais produit. Dans ce cas, tous les frais d'expédition encourus seront à notre charge.

Vous devez nous renvoyer le produit, accompagné de vos nom, prénom et numéro de commande, à l'adresse suivante :

SINGLE QUIVER SURFSHOP

LANGILERÍA N126 LOCAL

48940 LEIOA, BIZKAIA

TEL : 94-6122277

Le client doit préalablement informer Single Quiver par e-mail à info@singlequiver.com du ou des produits à retourner.

De même, si vous souhaitez que nous envoyions un coursier pour récupérer le colis, veuillez envoyer un e-mail à info@singlequiver.com pour demander ce service.  Le coût est de 10€. Pour les colis volumineux tels que les planches de surf, les planches de paddle et les longboards, veuillez vérifier d'abord.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de la commande retournée. Après approbation du retour (les articles doivent être en parfait état et comporter les étiquettes intérieures), vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans quelques jours. Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui n'est pas en état d'être revendu. Ces produits seront retournés à l'expéditeur sans préavis. Les frais de transport sont à la charge du client.

- Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué sur la même carte. Veuillez noter que si le paiement a été effectué par carte de crédit, il se peut que la banque n'indique le montant remboursé que le mois suivant.

- Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte pour payer le montant. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception du produit dans nos entrepôts.

Les produits sur mesure ou personnalisés, tels que les planches de surf sur mesure ou avec une peinture personnalisée, doivent être payés avant le début de la fabrication et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement qu'en cas de dommage.

En cas de retour d'un produit endommagé, sans étiquette ou présentant des signes d'utilisation, le produit vous sera renvoyé mais jamais un nouveau produit ou l'argent remboursé et les frais de retour du produit seront toujours à la charge du client.

Comment puis-je faire un échange ?

Si vous souhaitez recevoir le même produit dans une taille différente ou un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site web. Dès que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt, nous procéderons au retour.

Qui paie le retour ?

Dans le cas d'un retour volontaire, les frais d'envoi sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant des articles retournés. Les frais d'envoi payés lors de la commande sont exclus du remboursement.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?

Si vous avez reçu le mauvais produit, nous vous recommandons de contacter l'un de nos agents du service clientèle en envoyant un courriel à info@singlequiver.com.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous recommandons de contacter le service clientèle à l'adresse info@singlequiver.com.

Que puis-je faire si le produit est arrivé endommagé ?

Si vous constatez que les boîtes sont endommagées, vous pouvez faire l'une des deux choses suivantes

Ouvrez les cartons devant le chauffeur et s'il y a des dégâts, écrivez sur les documents de livraison "MATÉRIEL ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON" et prenez immédiatement des photos que vous nous enverrez à l'adresse suivante : info@singlequiver.com.

Si le chauffeur est pressé et ne peut pas attendre que vous vérifiiez la marchandise à l'intérieur des boîtes, lorsque vous signez les documents de livraison, vous devez écrire sur les notes "REÇU SUR RÉSERVATION ET SOUS RÉSERVE DE CONFIRMATION".

 Si aucune de ces deux conditions n'est remplie et que les panneaux ou le matériel sont endommagés, la société de transport ne prendra aucune responsabilité et nous ne couvrirons évidemment pas les dommages que nous n'avons pas causés, c'est donc une façon de nous protéger et de protéger vos biens.