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Cambios y Devoluciones - SingleQuiver

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


El plazo para devoluciones a Singlequiver.com de material duro, excepto tablas de surf personalizadas, es de 14 días naturales desde la entrega de este para acceder a la devolución del dinero (art.44 de la ley 7/1996, 15 Enero Ordenación del Comercio Minorista modificada por la ley 47/2002, 19 de Diciembre).El artículo deberá estar sin estrenar, en perfecto estado, y en su embalaje de origen. Si prefieres también puedes dejar el dinero en tu cuenta de cliente para futuras compras. 


Los gastos de envió de las devoluciones en Singlequiver.com son siempre a cargo del cliente que devuelve el producto, excepto cuando hay un error en el envío por nuestra parte, es decir enviamos un producto erróneo o un producto deteriorado o incompleto. En tal caso, todos los gastos de envíos generados correrán a nuestra cuenta.

Deberás enviarnos el producto, acompañado de tu nombre, apellido y número de pedido, a la dirección siguiente:

SINGLE QUIVER

LANGILERÍA N126 LOCAL
48940 LEIOA, BIZKAIA

TEL: 94-6122277

El Cliente deberá informar previamente a Single Quiver mediante correo electrónico a info@singlequiver.com  sobre el/los producto/s a devolver.

También, si quiere que le mandemos al transporte a recoger el paquete escríbenos un correo electrónico a info@singlequiver.com solicitando este servicio.  El coste es de 10€. Para bultos grandes como tablas de surf, paddle boards y longboards consultar primero.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido el producto devuelto en almacén se enviará un email de confirmación de recepción del pedido devuelto. Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente correrá con los gastos íntegros de transporte.

- Si el pago se efectuó a través de tarjeta de crédito o débito, la devolución del importe se realizará a la misma tarjeta. Ten en cuenta que si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, es posible que el banco no muestre el importe devuelto hasta el mes siguiente.

- Si el pago fue efectuado a través de transferencia bancaria, te solicitaremos un número de cuenta para abonar el importe. El reintegro del importe se efectuará en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes.

Los productos realizados a medidas o los productos personalizados, como las tablas de surf realizadas a medidas o con una pintura personalizada, deberán abonarse antes del inicio de la fabricación, y solo tendrán derecho a devolución en caso de desperfecto.


De encontrarnos ante un producto devuelto deteriorado, sin etiquetas o con signos de haber sido utilizado, se te reenviará dicho producto pero nunca uno nuevo o la devolución del dinero y el cliente en todo momento se hará cargo de los gastos de transporte.

¿Cómo puedo tramitar un cambio?

En el caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web. En cuanto se reciba el producto en nuestro almacén procesaremos el reembolso.

¿Quién paga el coste de mi devolución?

En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta. Emitiremos un reembolso por la cantidad de los artículos devueltos. Cualquier coste de envío que se hubiera pagado en el momento de realizar el pedido queda excluido del reembolso

¿Qué puedo hacer si me han enviado un producto equivocado?

Si has recibido un producto equivocado, te recomendamos que te pongas en contacto con alguno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente mediante mail a info@singlequiver.com

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente mediante mail a info@singlequiver.com

¿Qué puedo hacer si el producto ha llegado dañado?

Si observa cualquier daño en las cajas, puede hacer una de estas dos cosas:

  1. Abrir las cajas en frente del conductor y si hay algún daño, escribir en los documentos de entrega “MATERIAL DAÑADO EN EL ACTO DE ENTREGA” y tomar fotos de inmediato y mandarnoslas a info@singlequiver.com
  2. Si el conductor tiene prisa y no puede esperar a que inspeccione la mercancía dentro de las cajas, cuando firme la documentación de entrega, deberá escribir en las observaciones “RECiBIDO SOBRE RESERVA Y SUJETO A CONFIRMACIÓN”.
  3.  Si ninguna de estas dos cosas sucede y hay daños en las tablas o el equipo, entonces la empresa de transporte no asumirá responsabilidad alguna y, obviamente, no cubriremos daños que no hayamos infligido, así que esto es solo una manera de protegernos y también proteger tus bienes.


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